Regulamin Usługi fizjo.pro

Obowiązuje od: 15 października 2024

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia przez Operatora usług za pośrednictwem Aplikacji fizjo.pro na rzecz Klienta

1. Definicje
1. 1.1. Operator (Operator Aplikacji) – ANIMALWARE.PRO Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, pod adresem ul. Aleja Jana Pawła II, nr 27, 00-867 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0001111201, REGON: 528918717, NIP: 5273116833;
2. 1.2. Klient – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, który zdecydował o rejestracji Konta Klienta i korzystaniu z Aplikacji przez wyznaczone osoby fizyczne, jako Użytkowników Aplikacji;
3. 1.3. Aplikacja – aplikacja internetowa o nazwie fizjo.pro udostępniana przez Operatora pod adresem https://[domena-klienta].fizjo.pro oraz https://mypet.fizjo.pro, umożliwiająca korzystanie z funkcjonalności opisanych w Regulaminie;
4. 1.4. Użytkownik – Klient lub osoba fizyczna, którą Klient upoważnił do korzystania z Aplikacji w ramach Konta Klienta, wskutek rejestracji Konta Użytkownika a następnie jego aktywacji dokonanej przez tę osobę;
5. 1.5. Strona Internetowa – strona internetowa pod adresem https://fizjo.pro, na której Operator publikuje informacje obowiązujące Klientów i Użytkowników oraz inne treści mogące stanowić wartość dla Klientów i Użytkowników;
6. 1.6. Właściciel Licencji – rola administrowania Kontem Klienta, realizowana przez Klienta lub powierzona do realizacji osobie fizycznej działającej w imieniu i na rzecz Klienta, działającej jako Użytkownik Aplikacji, za pomocą której następuje obsługa wszystkich udostępnionych w Aplikacji funkcjonalności Konta Klienta, w tym wyznaczenie osób fizycznych mających zostać Użytkownikami, wybór Licencji czy zakończenie Umowy;
7. 1.7. Login – indywidualny i niepowtarzalny adres poczty elektronicznej będący unikalnym identyfikatorem Użytkownika w Aplikacji;
8. 1.8. Hasło – ciąg znaków określony przez Użytkownika i przypisany Użytkownikowi, wymagane do zalogowania się do Aplikacji przez Użytkownika;
9. 1.9. Konto Klienta – zbiór ustawień w Aplikacji na rzecz Klienta, w ramach funkcjonalności Aplikacji w wybranej przez Klienta Licencji jako Usługi świadczonej przez Operatora za pośrednictwem Aplikacji;
10. 1.10. Konto Użytkownika – zbiór ustawień w Aplikacji na rzecz Użytkownika, chronionych Loginem i Hasłem, w ramach funkcjonalności Aplikacji w wybranej przez Klienta Licencji;
11. 1.11. Domena klienta - indywidualna, unikalna subdomena w domenie fizjo.pro, określona przez Właściciela licencji podczas zakładania konta, pod którą świadczona jest usługa dostępu do Aplikacji fizjo.pro dla Klienta;
12. 1.12. Ustawienia Konta Klienta – podstrona Aplikacji znajdująca się w sekcji “Ustawienia”, na której wyszczególnione są dla Właściciela Licencji wybrane i obowiązujące:
  1. 1.12.1. Licencja,
  2. 1.12.2. wysokość Opłaty,
  3. 1.12.3. dzień rozpoczęcia i zakończenia Okresu Abonamentowego;
13. 1.13. Cennik – oferta Operatora przedstawiającą porównanie świadczeń i cen w obrębie Licencji do korzystania z Aplikacji, dostępna w Aplikacji;
14. 1.14. Licencja – pakiet świadczeń zapewnianych w ramach Usługi przez Operatora w Okresie Abonamentowym oraz dodatkowe wybrane przez Klienta rozszerzenia Usługi;
15. 1.15. Okres Abonamentowy – miesięczny okres funkcjonowania Konta Klienta i dostępności Aplikacji w odpowiednim zakresie, w ramach którego uiszczana jest Opłata, zgodnie z wybraną Licencją;
16. 1.16. Opłata – opłata z tytułu utrzymania Konta Klienta w Aplikacji i dostępu do jego funkcjonalności zgodnie z zakresem Licencji;
17. 1.17. Próbny – okres testowego korzystania z Aplikacji przez 30 dni od dnia zakończenia rejestracji Konta Klienta, w którym korzystanie z Aplikacji nie wymaga opłaty;
18. 1.18. Usługa – świadczenie przez Operatora udostępniania oprogramowania Aplikacji w ramach wybranej Licencji, na warunkach określonych w Regulaminie;
19. 1.19. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną, do zawarcia której dochodzi między Operatorem a Klientem wskutek akceptacji Regulaminu, w odniesieniu do funkcjonowania Konta Klienta w Aplikacji i korzystania z Aplikacji przez Użytkowników w zakresie wybranej Licencji, obejmująca prawa i obowiązki stron w tym względzie;
20. 1.20. Regulamin – niniejszy dokument, który stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
21. 1.21. Polityka prywatności – polityka określająca zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Aplikacji oraz plików cookie.
2. Postanowienia ogólne
1. 2.1. Regulamin określa zasady udostępnienia Aplikacji przez Operatora aplikacji fizjo.pro oraz obowiązki i prawa Użytkowników Aplikacji;
2. 2.2. Warunkiem korzystania z Usług świadczonych przez Operatora Klientowi i Użytkownikom za pośrednictwem Aplikacji, jest zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacja w imieniu Klienta przez Właściciela Licencji oraz przez każdego z Użytkowników w ramach procesu aktywacji Konta Użytkownika;
3. 2.3. W przypadku wątpliwości wobec treści Regulaminu, należy skontaktować się z Operatorem mailowo pod adresem: kontakt@fizjo.pro;
4. 2.4. Każda zmiana Regulaminu wymaga ponownej jego akceptacji przez Użytkownika Aplikacji przy uruchomieniu Aplikacji;
5. 2.5. Z wykorzystaniem Aplikacji, Operator świadczy Usługę w obrębie Konta Klienta na zasadach wskazanych w Regulaminie, umożliwiając przede wszystkim:
  1. 2.5.1. zarządzanie dokumentacją dotyczącą procesu rehabilitacji zwierząt,
  2. 2.5.2. komunikację z właścicielami zwierząt,
  3. 2.5.3. udostępnianie informacji właścicielom zwierząt oraz innym podmiotom uczestniczącym w procesie terapeutycznym,
  4. 2.5.4. organizację czasu pracy w gabinecie zoofizjoterapeutycznym,
  5. 2.5.5. archiwizację danych historycznych dotyczących procesu rehabilitacji zwierząt poprzez Aplikację, w celach raportowych dla Klienta oraz w celach prowadzenia prac badawczo-rozwojowych nad procesami rehabilitacji zwierząt przez Operatora;
6. 2.6. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia wybranych funkcjonalności Aplikacji z przyczyn uzasadnionych prawnie lub technicznie, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany poprzez Aplikację;
7. 2.7. Minimalne wymagania techniczne systemu komputerowego, z którego Użytkownik chce korzystać w ramach dostępu do Usług świadczonych poprzez Aplikację:
  1. 2.7.1. Najnowsza, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Firefox z włączoną obsługą JavaScript oraz plikami Cookie,
  2. 2.7.2. Połączenie z siecią Internet;
8. 2.8. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego sposobu realizacji Usług, stosownie do rozwijania możliwości technicznych i osiąganych postępów w ulepszaniu Usługi;
9. 2.9. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i w związku ze świadczonymi Usługami, Operator podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usługi drogą elektroniczną.
3. Poszanowanie własności intelektualnej
1. 3.1. Poszanowanie własności intelektualnejOperator oświadcza, że Aplikacja jest chroniona prawami autorskimi, a oprogramowanie to jest wolne wad fizycznych i prawnych. Operator zapewnia, że jest uprawniony do świadczenia Usług wskazanych w Regulaminie, a korzystanie z Aplikacji zgodnie z niniejszym Regulaminem, nie będzie stanowić naruszenia praw osób trzecich;
2. 3.2. Aplikacja oraz zawarte w niej elementy graficzne, logotypy, spersonalizowane emblematy (zwane łącznie: „Znakami”) stanowią znaki towarowe;
3. 3.3. Znaki, rozwiązania nawigacyjne Aplikacji, wybór i układ prezentowanych w ramach Aplikacji treści stanowią przedmiot praw objętych ochroną, stąd wszelkie ich wykorzystywanie w sposób inny niż korzystanie z Aplikacji w ramach udzielonego przez Operatora dostępu, jest niedozwolone;
4. 3.4. Zakazane jest używanie i kopiowanie oprogramowania, procesów i technologii, stanowiących część aplikacji;
5. 3.5. Operator zastrzega sobie prawo do przetwarzania zanonimizowanych danych dotyczących terapii zwierząt w celach doskonalenia produktu, prowadzenia prac badawczo-rozwojowych, analizy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, w tym analizowania opisów wizyt, diagnoz i prowadzonej terapii, w celu doskonalenia świadczonych usług.
4. Rejestracja i konfiguracja Konta klienta
1. 4.1. Dostęp do Usług możliwy jest wyłącznie po samodzielnym założeniu Konta Klienta w Aplikacji przez Właściciela Licencji na Stronie Internetowej - https://fizjo.pro/register, a przez to udostępnianiu Operatorowi Aplikacji identyfikujących go danych (w tym danych osobowych) w ramach Aplikacji oraz w sposób opisany w niniejszym rozdziale Regulaminu, a po upływie Okresu Próbnego, także pod warunkiem uiszczania Opłaty stosownie do wybranej Licencji;
2. 4.2. Utworzenie Konta Klienta rozpoczyna się od wypełnienia i przesłania przez Klienta formularza rejestracyjnego udostępnianego na stronie https://fizjo.pro/register oraz wymaga podania następujących danych:
  1. 4.2.1. imienia i nazwiska Właściciela Licencji,
  2. 4.2.2. nazwy firmy Klienta,
  3. 4.2.3. adresu poczty elektronicznej Właściciela Licencji,
  4. 4.2.4. numeru telefonu do kontaktu oraz nazwy,
  5. 4.2.5. indywidualnej domeny utworzonej przez Klienta (https://[domena-klienta].fizjo.pro);
3. 4.3. Właściciel Licencji otrzymuje na podany numer telefonu wiadomość sms z tymczasowym Hasłem oraz e-mail potwierdzający założenie konta. Przy pierwszym logowaniu Aplikacja wymusza zmianę Hasła dostępu dla Właściciela Licencji oraz ponowne zaakceptowanie Regulaminu Aplikacji;
4. 4.4. Utworzenie konta rozpoczyna Okres Próbny, w którym Właściciel Licencji może korzystać testowo z Aplikacji, w ramach przydzielonych zasobów;
5. 4.5. Po upływie Okresu Próbnego, dalsze korzystanie z Konta jest uzależnione od podania (najpóźniej do ostatniego dnia Okresu Próbnego):
  1. 4.5.1. wybranej Licencji,
  2. 4.5.2. danych, niezbędnych do rozliczeń z Operatorem, tj.: do wystawienia faktury,
  3. 4.5.3. zgody na przesyłanie faktur VAT za pomocą elektronicznych środków komunikacji (w formacie PDF) oraz adres e-mailu Klienta do wysyłania faktur,
  4. 4.5.4. wniesienia stosownej opłaty, wynikającej z wybranych produktów i obowiązującego cennika;
6. 4.6. Właściciel Licencji zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, niewprowadzających w błąd oraz nienaruszających praw osób trzecich, a w każdym przypadku ich zmiany w czasie korzystania z Aplikacji do ich aktualizowania poprzez formularz w sekcji Ustawień aplikacji. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych przez Właściciela Licencji;
7. 4.7. Operator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu Klientowi do Usług, jeżeli:
  1. 4.7.1 Właściciel Licencji korzystał z Aplikacji oraz Usług Operatora naruszając przepisy Regulaminu,
  2. 4.7.2 Użytkownik Aplikacji w ramach Konta Klienta korzystał z Aplikacji oraz Usług Operatora naruszając przepisy Regulaminu;
  3. 4.7.3 Klient nie dokona płatności w terminie.
5. Rejestracja Konta Użytkownika przez Klienta
1. 5.1. Właściciel Licencji w przypadku, gdy Klient posiada Licencję wieloosobową może dodać wynikającą z Licencji liczbę Użytkowników;
2. 5.2. W tym celu w dedykowanym formularzu tworzenia użytkownika dostępnym w Aplikacji, Właściciel Licencji wprowadza następujące dane Użytkownika:
  1. 5.2.1 imię i nazwisko Użytkownika Konta Użytkownika,
  2. 5.2.2 adres poczty elektronicznej Konta Użytkownika,
  3. 5.2.3 nr telefonu Użytkownika;
3. 5.3. Użytkownik otrzymuje na podany numer telefonu wiadomość sms z tymczasowym hasłem do Konta Użytkownika oraz email potwierdzający założenie konta. Przy pierwszym logowaniu Użytkownik akceptuje Regulamin Aplikacji i dokonuje zmiany hasła dostępu do Konta Użytkownika.
6. Zasady korzystania z aplikacji i odpowiedzialność Użytkowników
1. 6.1. Właściciel Licencji zapewnia Operatora, iż każdy zarejestrowany w ramach Konta Klienta Użytkownik będzie przestrzegał zasad opisanych w tym rozdziale;
2. 6.2. Użytkownik zobowiązuje się do:
  1. 6.2.1. korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z przeznaczeniem,
  2. 6.2.2. korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych oraz do przetwarzania danych właścicieli zwierząt jedynie w celach związanych z wykonywaniem swoich obowiązków zoofizjoterapeuty,
  3. 6.2.3. zachowania poufności i nieujawniania danych właścicieli zwierząt osobom trzecim, chyba że jest to wymagane przez przepisy prawa lub uzgodnione z właścicielem zwierzęcia,
  4. 6.2.4. niepodejmowania działań wkraczających w kompetencję Operatora lub mających na celu ingerencję w strukturę Aplikacji bądź wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta lub Użytkownika,
  5. 6.2.5. niezamieszczania w Aplikacji treści godzących w zasady współżycia społecznego lub zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa.
3. 6.3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za przetwarzanie danych właścicieli zwierząt, w tym za zapewnienie ich odpowiedniego zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych do Konta Klienta i Konta Użytkownika oraz za ich aktualizację i usunięcie w przypadku uzasadnionej prośby właściciela zwierzęcia;
4. 6.4. W przypadku naruszenia przepisów dotyczących ochrony danych osobowych przez Użytkownika, Aplikacji, Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z takiego naruszenia.
7. Wyłączenie odpowiedzialności
1. 7.1. Aplikacja zawiera informacje o charakterze ogólnym. Nie ma na celu pośredniczyć w świadczeniu jakichkolwiek usług doradztwa profesjonalnego. Przed podjęciem czynności mających wpływ na sytuację finansową, działalność gospodarczą lub podjęciem innych czynności w ramach prowadzonej działalności gospodarczej Użytkownika, należy skontaktować się z profesjonalnym doradcą;
2. 7.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
  1. 7.2.1. linki zamieszczone przez Użytkowników w Aplikacji, szczególnie jeśli prowadzą do witryn, zasobów lub narzędzi utrzymywanych przez osoby trzecie,
  2. 7.2.2. naruszenia bezpieczeństwa wynikające z działań Użytkownika, takich jak słabe hasła lub udostępnianie danych logowania osobom trzecim,
  3. 7.2.3. za szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania przez Użytkownika z Aplikacji,
  4. 7.2.4. dostęp do Internetu ani za transfer danych w ramach obsługiwanego przez urządzenie Użytkownika łącza internetowego,
  5. 7.2.5. za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne w sprzęcie komputerowym, z którego korzysta Użytkownik, a które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Aplikacji lub oferowanych za jej pośrednictwem Usług;
3. 7.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw osób trzecich oraz wyrządzenia jakiejkolwiek szkody osobom trzecim, na skutek oraz w związku z działaniami prowadzonymi przez jakiegokolwiek Użytkownika zarejestrowanego w ramach Konta Klienta, przy wykorzystaniu Aplikacji;
4. 7.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług z przyczyn leżących po stronie osób trzecich (w tym operatorów sieci telekomunikacyjnych), ani spowodowanych zdarzeniem o charakterze siły wyższej, o zaistnieniu których niezwłocznie poinformuje Klienta.
8. Opłaty
1. 8.1. Testowe korzystanie z Aplikacji podczas konfiguracji oraz Okresu Próbnego jest bezpłatne i służy ustaleniu przez Klienta, czy Aplikacja jest Klientowi przydatna i spełnia jego oczekiwania;
2. 8.2. Po Okresie Próbnym korzystanie z poszczególnych Usług świadczonych przez Operatora w ramach Aplikacji jest odpłatne, zgodnie z warunkami wybranej Licencji, Cenniku dostępnym na stronie internetowej Aplikacji https://[domena-klienta].fizjo.pro/marketplace i warunkami wskazanymi w niniejszym Regulaminie;
3. 8.3. Wszystkie opłaty są pobierane w okresach miesięcznych lub rocznych z góry i nie podlegają zwrotowi;
4. 8.4. Szczegółowe informacje na temat Opłat oraz zakresu świadczeń w ramach poszczególnych Licencji znajdują się w Cenniku;
5. 8.5. Wszelkie zmiany w Cenniku będą ogłaszane na Stronie Internetowej oraz będą obowiązywać Klienta w odniesieniu do danego Konta Klienta:
  1. 8.5.1. dopiero po powiadomieniu przez Operatora Klienta o zmianach dokonanych dla wybranej przez niego Licencji, co najmniej na 2 tygodnie przed upływem jego aktualnego Okresu Abonamentowego,
  2. 8.5.2. o ile Właściciel Licencji nie złoży rezygnacji z wybranej Licencji, co najmniej w formie korespondencji e-mail na adres kontakt@fizjo.pro, wyraźnie wskazując, iż nie zgadza się na nowe warunki świadczenia Usługi;
6. 8.6. Z upływem Okresu Próbnego, po otrzymaniu informacji o wybraniu Licencji i uzupełnieniu niezbędnych danych, o których mowa w niniejszym Regulaminie oraz realizacji płatności, Operator wystawi Klientowi fakturę VAT z tytułu Opłaty i w tym samym dniu doręczy ją za pomocą poczty elektronicznej na wskazany adres e-mail Klienta;
7. 8.7. Opłata jest pobierana automatycznie w pierwszym dniu po zakończeniu Okresu Próbnego lub Okresu Abonamentowego za pośrednictwem usługi STRIPE (https://stripe.com/);
8. 8.8. Operator zapewnia, iż wskazany na fakturze numer konta bankowego został zgłoszony do elektronicznego rejestru w ramach tzw. „białej listy podatników VAT”, o którym mowa w ustawie o podatku od towarów i usług;
9. 8.9. Jeżeli Klient, nie złożył oświadczenia o rezygnacji z Usług, Umowa ulega wydłużeniu o kolejny Okres Abonamentowy zgodnie z wybraną Licencją, a Operator na początku kolejnego Okresu Abonamentowego pobierze opłatę aktualną dla wybranej Licencji, wystawi i doręczy kolejną fakturę;
10. 8.10. Pierwszy dzień następujący po upływie ostatniego dnia Okresu Próbnego oznacza dzień rozpoczęcia Okresu Abonamentowego, a kończy się on datą, która odpowiada początkowemu dniowi, w którym rozpoczął się Okres Abonamentowy, a gdyby takiego dnia w kolejnym miesiącu nie było – w ostatnim dniu danego miesiąca;
11. 8.11. Właściciel Licencji w Panelu Ustawień Konta ma dostęp do informacji w zakresie płatności. W trakcie Okresu Abonamentowego;
12. 8.12. Właściciel Licencji może wystąpić do Operatora o zmianę Licencji kontaktując się e-mail na adres kontakt@fizjo.pro. W takim przypadku zmiana Licencji będzie skuteczna począwszy od dnia następującego po zakończeniu aktualnego Okresu Abonamentowego.
9. Blokada dostępu do aplikacji
1. 9.1. Nieuiszczenie przez Klienta płatności w dodatkowym terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia upływu terminu płatności faktury, pomimo poinformowania korespondencją e-mail Klienta przez Operatora o braku dokonania płatności, skutkować będzie automatycznym zablokowaniem dostępu dla każdego Użytkownika przypisanego do danego Konta Klienta;
2. 9.2. Odblokowanie dostępu będzie możliwe po potwierdzeniu dokonania przez Klienta wpłaty pełnej zaległej kwoty tytułem Opłaty;
3. 9.3. Brak wpłaty pełnej zaległej kwoty tytułem Opłaty skutkować będzie usunięciem Konta Klienta i rozwiązaniem Umowy.
10. Rezygnacja z Usług i rozwiązanie Umowy
1. 10.1. Klient może w każdym momencie zrezygnować z Usług Operatora i korzystania z Aplikacji, składając oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w drodze wiadomości e-mail na adres kontakt@fizjo.pro;
2. 10.2. Jeżeli Klient, złożył oświadczenie o rezygnacji z Usług, Umowa ulega rozwiązaniu z dniem zakończenia aktualnego Okresu Abonamentowego, w którym złożono Operatorowi rezygnację. Do tego czasu Klient może korzystać z Aplikacji. Klientowi nie przysługuje zwrot Opłaty za niewykorzystany Okres Abonamentowy;
3. 10.3. Klientowi przysługuje prawo do otrzymania w formie elektronicznej danych wprowadzonych do systemu zgodnie z zasadami powierzenia przetwarzania danych osobowych, określonymi w Regulaminie;
4. 10.4. Właściciel Licencji w każdej chwili ma możliwość usunięcia:
  1. 10.4.1. Konta Użytkownika powiązanego z Kontem Klienta, przy czym wszystkie informacje związane z kontem Użytkownika zostaną usunięte z wyjątkiem informacji dotyczących procesów teraputycznych zwierząt,
  2. 10.4.2. Konta Klienta, przy czym w takim przypadku wszystkie informacje umieszczone w Aplikacji powiązane z Kontem Klienta również zostaną usunięte, z wyłączeniem informacji dotyczących procesów teraputycznych zwierząt;
5. 10.5. Usunięcie Konta Użytkownika przez Właściciela Licencji nie wpływa na obniżenie Opłaty i nie stanowi automatycznej zmiany wybranej Licencji.
11. Przerwy techniczne i dostępność usługi
1. 11.1. Operator zapewnia możliwość korzystania z Aplikacji wszystkim zarejestrowanym Użytkownikom, dokładając należytej staranności, aby Usługa była dostępna na jak najwyższym poziomie;
2. 11.2. Operator jest uprawniony do czasowej przerwy w działaniu Aplikacji i świadczonych przez niego Usług z przyczyn technicznych, o której będzie informował Użytkowników z możliwie jak największym wyprzedzeniem;
3. 11.3. Operator dołoży najwyższej staranności, aby przerwy techniczne miały miejsce w godzinach nocnych i trwały możliwie najkrócej;
4. 11.4. W przypadku przerwy technicznej trwającej ponad 24h Klient ma prawo do przedłużenia ważności Okresu Abonamentowego, podczas którego miała miejsce przerwa techniczna, o tyle dni, ile trwała przerwa techniczna;
5. 11.5. Pomimo podejmowania przez Operatora największych starań, w kwestii zapewnienia dokładności i aktualności Aplikacji, mogą pojawić się niezamierzone przez Operatora błędy, które Użytkownik, po ich wykryciu, proszony jest zgłaszać Operatorowi;
6. 11.6. Operator podejmuje działania w celu wyeliminowania wszelkich pojawiających się problemów w oparciu o czasy reakcji. Czas reakcji to maksymalny czas, jaki może upłynąć od momentu zgłoszenia problemu przez Użytkownika pocztą elektroniczną do zakwalifikowania problemu.

12. Ochrona danych osobowych

12.1. Wszelkie dane osobowe, które zostaną podane przez Właściciela Licencji lub bezpośrednio przez Użytkownika, lub zebrane przez Operatora w odniesieniu do Klienta lub Użytkownika, w związku ze świadczeniem Usługi, będą przetwarzane w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, zwanego dalej „RODO”;
12.2. Operator informuje, że świadczenie Usługi wymaga podania i przetwarzania danych osobowych, a bez ich przetwarzania świadczenie Usług przez Operatora nie będzie możliwe;
12.3. Informacja o przetwarzania danych osobowych przez Operatora została opisana w Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://fizjo.pro/privacy-policy, która jest udostępniana Właścicielowi Licencji i Użytkownikowi Aplikacji przy zakładaniu odpowiednio Konta Klienta i Konta Użytkownika;
12.4. W celu świadczenia Usług w ramach Aplikacji, Klient – jako administrator danych osobowych Użytkowników Aplikacji - powierza Operatorowi – jako podmiotowi przetwarzającemu - przetwarzanie danych osobowych (przekazanych przy rejestracji oraz wprowadzonych do Aplikacji podczas świadczenia Usług) w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, zgodnie z art. 28 RODO i na warunkach na zasadach opisanych w tym rozdziale Regulaminu, za pełną akceptacją Klienta. W przypadku jakichkolwiek uwag wymagany jest kontakt mailowy z Operatorem w celu ewentualnego zawarcia indywidualnej umowy w tym zakresie;
12.5. W celu prawidłowego świadczenia Usługi Klient powierza Operatorowi przetwarzanie danych osobowych pracowników, współpracowników oraz właścicieli zwierząt, zamieszczonych w Aplikacji przez Użytkowników w ramach Konta Klienta w zakresie: imienia, nazwiska, danych kontaktowych oraz informacji o przebiegu rehabilitacji zwierząt;
12.6. Klient oświadcza, że powierzone dane osobowe zgromadził zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w związku z wykonywaną przez siebie działalnością i powierza ich przetwarzanie na czas trwania Umowy;
12.7. Operator przetwarza dane osobowe wyłącznie na polecenie Klienta, w związku z korzystaniem przez Klienta z Aplikacji i jest upoważniony do wykonywania następujących czynności przetwarzania powierzonych danych: pobierania, utrwalania, organizowania, porządkowania, przechowywania, adaptowania, przeglądania, udostępniania, usuwania. Klient może przekazać Operatorowi drogą mailową dodatkowe polecenia przetwarzania danych osobowych;
12.8. Operator niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli polecenia przekazane przez niego, w opinii Operatora naruszają RODO lub inne mające zastosowanie przepisy o ochronie danych osobowych;
12.9. Operator w szczególności zobowiązuje się:
1. 12.9.1. przetwarzać dane osobowe wyłącznie w zakresie i celu określonym i przewidzianym w Umowie i tylko przez okres obowiązywania Umowy, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z przepisów prawa, Umowy lub decyzji Klienta,
2. 12.9.2. przestrzegać warunków korzystania z usług innego podmiotu przetwarzającego w odniesieniu do przetwarzania danych osobowych, o których mowa w art. 28 ust. 2 i 4 RODO,
3. 12.9.3. udostępniać klientowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków Klienta jako podmiotu przetwarzającego, wynikających z RODO i tego rozdziału Regulaminu,
4. 12.9.4. powiadomić Klienta o stwierdzeniu naruszenia ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż ciągu 48 godzin od momentu stwierdzenia takiego naruszenia; powiadomienie zostanie przesłane na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta,
5. 12.9.5. dokonać zwrotu powierzonych danych po zakończeniu przetwarzania danych osobowych;
12.10. Operator oświadcza, że:
1. 12.10.1. wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, przy uwzględnieniu stanu wiedzy technicznej, aby zapewnić zgodność przetwarzania z RODO, w tym stopień bezpieczeństwa przetwarzania odpowiadający ryzyku naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą,
2. 12.10.2. urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych zapewniają poziom bezpieczeństwa odpowiedni do poziomu ryzyka,
3. 12.10.3. nadaje upoważnienia do przetwarzania danych osobowych wszystkim osobom, które będą je przetwarzały w związku z realizacją Umowy,
4. 12.10.4. udziela dostępu do danych osobowych wyłącznie osobom, które zobowiązały się do zachowania poufności i wyłącznie na zasadzie ograniczonego dostępu,
5. 12.10.5. w związku ze zobowiązaniem do zachowania w tajemnicy powierzonych danych, nie będą one wykorzystywane, ujawniane ani udostępniane bez pisemnej zgody Klienta w innym celu niż wykonanie Umowy, chyba że konieczność ujawnienia posiadanych informacji wynika z obowiązujących przepisów prawa;
12.11. Operator w miarę możliwości, poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne pomaga Klientowi w niezbędnym zakresie wywiązywać się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dotyczą dane osobowe (w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III RODO) oraz wywiązywania się z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO;

12.12. Operator nie może powierzyć przetwarzania danych osobowych, innym podmiotom, bez uzyskania uprzedniej, pisemnej zgody Klienta, z wyłączeniem niżej wymienionych podmiotów:

Nazwa	Informacja o usłudze	Wpływ na przetwarzanie danych osobowych
IDE – Grzegorz Madajczak (Regon: 364137895)	Zapewnienie nieprzerwanego dostępu do Usługi w Aplikacji	Dostęp do danych przetwarzanych w Aplikacji
Google Workspace	Dostawca usługi poczty email, przestrzeń na dysku sieciowym na potrzeby Operatora	Możliwe przetwarzanie dokumentów z danymi osobowymi klientów fizjo.pro
Sendgrid https://sendgrid.com	Dostawca usługi wysyłania email do użytkowników aplikacji, użytkowników końcowych (właścicieli zwierząt)	Wysyła wiadomości do właścicieli zwierząt współpracowników zoofizjoterapeutów. Przetwarza adresy email i imiona i nazwiska osób subskrybujących newsletter.
Google Cloud Platform https://cloud.google.com	Dostawca usługi chmury obliczeniowej	Przechowywanie danych Użytkowników Aplikacji (zoofizjoterapeutów), które mogą zawierać dane osobowe właścicieli zwierząt
Atlas Mongo https://www.mongodb.com	Dostawca usługi bazodanowej	Przechowywanie danych
Bunny.net https://bunny.net/	Usługa streamingu audio/video	Przechowywanie plików audio/video Użytkowników Aplikacji
Stripe https://stripe.com	Obsługa finansowa aplikacji	Przetwarza dane osobowe oraz dane finansowe Użytkowników Aplikacji
Betterstack https://betterstack.com	Analiza logów aplikacji	Może wyświetlać dane użytkowników końcowych oraz właścicieli zwierząt
Sentry https://sentry.io	Gromadzenie logów dotyczących błędów w aplikacji	Może wyświetlać dane użytkowników końcowych oraz właścicieli zwierząt

12.13. Operator poinformuje Klienta na piśmie o każdej zamierzonej zmianie na liście dalszych podmiotów przetwarzających. Operator zapewnia, że będzie korzystał wyłącznie z usług takich dalszych podmiotów przetwarzających, którzy zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie spełniało wymogi RODO, a także chroniło prawa osób, których dotyczą dane osobowe. Operator odpowiada za działania i zaniechania dalszych podmiotów przetwarzających tak jak za własne działania i zaniechania;
12.14. Jeśli Operator otrzyma od Klienta zgodę na dalsze powierzenie danych osobowych jest obowiązany zapewnić w umowie z dalszym podmiotem przetwarzającym możliwość przeprowadzania przez Klienta kontroli (audytu) zgodności przetwarzania danych osobowych przez dalszy podmiot przetwarzający;
12.15. Operator niezwłocznie nie później niż w terminie 7 dni poinformuje klienta o wszelkich czynnościach, w szczególności kontrolnych i skargowych, prowadzonych przez organ nadzorczy z zakresu powierzonych danych;
12.16. Klient zgodnie z art. 28 ust. 3 pkt h) RODO ma prawo kontroli (audytu) sposobu wypełnienia przez Operatora obowiązków umownych, w szczególności sprawdzenia czy środki zastosowane przez Operatora przy przetwarzaniu i zabezpieczeniu powierzonych danych osobowych spełniają postanowienia Umowy;
12.17. Klient powiadomi Operatora o zamiarze przeprowadzenia przedmiotowej kontroli z wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni. Kontrola może być przeprowadzana przez jedną lub kilka osób, nie może zakłócać codziennych czynności Operatora, odbywać się musi w normalnych godzinach pracy Operatora. W danym roku kalendarzowym może odbyć się wyłącznie jedna Kontrola. Wszelkie koszty związane z przeprowadzeniem kontroli ponosi Klient;
12.18. Po przeprowadzonej kontroli (audycie) przedstawiciel Klienta sporządza protokół pokontrolny, który podpisuje przedstawiciel Klienta i Operator;
12.19. Operator zobowiązuje się do usunięcia uchybień stwierdzonych podczas kontroli w terminie wskazanym przez Klienta w uzgodnieniu z Operatorem;
12.20. Operator odpowiada za szkody, jakie powstaną u Klienta, osób, których dane osobowe dotyczą, lub innych osób trzecich w wyniku niezgodnego z niniejszym rozdziałem Regulaminu lub przepisami prawa przetwarzania przez Operatora danych osobowych, a w szczególności w związku z udostępnianiem danych osobowych osobom nieupoważnionym;
12.21. Klient może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy:
1. 12.21.1. organ nadzoru nad przestrzeganiem zasad przetwarzania danych osobowych stwierdzi, że Operator lub dalszy podmiot przetwarzający nie przestrzega zasad przetwarzania danych osobowych,
2. 12.21.2. prawomocne orzeczenie sądu powszechnego wykaże, że Operator lub dalszy podmiot przetwarzający nie przestrzega zasad przetwarzania danych osobowych,
3. 12.21.3. Klient, w wyniku przeprowadzenia kontroli (audytu), stwierdzi, że Operator narusza postanowienia niniejszego rozdziału Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, bądź też Operator nie zastosuje się do zaleceń pokontrolnych;
12.22. Po zakończeniu świadczenia przez Operatora Usługi w ramach Umową, Operator niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia zakończenia Umowy przekaże dane osobowe zebrane w Aplikacji oraz zniszczy wszystkie pozostające w jego posiadaniu kopie danych osobowych, zgromadzone na wszelkich technologicznie możliwych nośnikach, za wyjątkiem sytuacji, gdy pozyska inną podstawę prawną do ich przetwarzania. Wszelkie zmiany do Umowy powierzenia wymagają formy pisemnej, pod rygorem nieważności.

13. Reklamacje
1. 13.1. Wszelkie reklamacje związane ze świadczeniem Usług przez Operatora oraz pytania dotyczące użytkowania Aplikacji należy przesyłać mailowo na adres: kontakt@fizjo.pro;
2. 13.2. Reklamacja powinna zawierać w swej treści: imię i nazwisko – w przypadku osoby fizycznej lub firmę – w przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej niebędącej osobą prawną, której ustawa przyznaje osobowość prawną oraz Login Użytkownika, jak również dokładny opis i powód reklamacji, wraz z oczekiwanym przez Użytkownika sposobem jej rozpatrzenia przez Operatora;
3. 13.3. Reklamacje będące następstwem niestosowania się do treści Regulaminu nie będą przez Operatora rozpatrywane;
4. 13.4. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika, za pomocą poczty elektronicznej, o sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia Operator zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do składającego reklamację o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez Użytkownika przedłuża odpowiednio okres rozpatrywania reklamacji;
5. 13.5. Wszelkie inne powiadomienia, uwagi i pytania dotyczące funkcjonowania Aplikacji można kierować pocztą elektroniczną na adres kontakt@fizjo.pro.
14. Postanowienia końcowe
1. 14.1. Regulaminu jest dostępna w każdym czasie, za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na Stronie Internetowej (https://fizjo.pro/terms), w Aplikacji lub poprzez kontakt na adres kontakt@fizjo.pro;
2. 14.2. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem lub odrębnie umową zawartą pomiędzy Operatorem a Klientem w formie pisemnej (pod rygorem nieważności), stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz innych ustaw;
3. 14.3. Operator ma prawo w każdym czasie zmienić Regulamin, przy czym nowa treść Regulaminu obowiązuje dopiero po publikacji i powiadomieniu Klienta o zmianie Regulaminu, chyba że inaczej wskazano w zmodyfikowanym Regulaminie;
4. 14.4. W przypadku, gdy Właściciel Licencji nie zaakceptuje nowej treści Regulaminu, Umowa ulega rozwiązaniu z upływem ostatniego dnia aktualnego Okresu Abonamentowego;
5. 14.5. Gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu było lub miało stać się nieważne lub bezskuteczne, w dowolnym systemie prawnym, pozostała część Regulaminu pozostaje ważna i nienaruszona. Strony zastąpią nieważne lub bezskuteczne postanowienie innym, które możliwie najwierniej oddaje zamierzony cel. Odpowiednio dotyczy to także ewentualnych luk w Regulaminie;
6. 14.6. Gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu było lub miało stać się nieważne lub bezskuteczne, w jednym lub kilku systemach prawnych, wszystkie postanowienia Regulaminu zachowują ważność w każdym innym systemie prawnym;
7. 14.7. Wszelkie powstałe spory Strony postanawiają w pierwszej kolejności rozwiązać w trybie polubownego załatwienia sprawy, przed właściwym sądem polubownym;
8. 14.8. Jeśli polubowne załatwienie sprawy okaże się niemożliwe, spory wynikające z Umowy zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego, właściwego ze względu na siedzibę Operatora.